Первостольник и клиент. О чем может рассказать невербальное общение?!

Как часто к вам заходят клиенты в аптеку? Ко всем по-разному, верно?
У кого-то целый день очередь и конца края не видно, а у кого-то раз в полчаса и это счастье.
Но у всех у нас одна задача максимально комфортно и качественно обслужить клиента.
Так что бы он остался не просто доволен и стал постоянным покупателем, но и рекомендовал именно вас своим друзьям и знакомым.
В этот статье я хотела бы поговорить с вами, мои дорогие коллеги, о таком типе общения когда слова не нужны. Это невербальное общение.

Невербальная коммуникация – это обмен информацией без помощи слов. Жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы.

Из всех невербальных средств коммуникации наибольшую роль в нашем общении, конечно, играют первичные, естественные невербальные языки – жесты и мимика. Или, как их еще называют – язык тела.
О чем могут вам рассказать  невербальные знаки ваших клиентов? Давайте рассмотрим несколько случаев. 

Читать далее

 

Техники продаж в аптеке

При встречи с покупателем фармацевтическому работнику необходимо в считанные секунды или их доли составить для себя образ покупателя, и в соответствии с этим образом представить дальнейший свой диалог с ним, расположить его к себе и выбрать формы воздействия.
В психологии торговли существует несколько форм мягкого воздействия на покупателя, позволяющие расположить к себе.
Среди них выделяют следующие формы:
1. Формула единомыслия – при этом продавцу предлагается первому обратиться к нерешительному покупателю с нейтральным вопросом, который сформирован так, чтобы покупатель высказал то же мнение, что и продавец. «Не правда ли хорошая погода?». Возникает взаимопонимание, а следовательно, и доверие между собеседниками.

 Читать далее 

Ключевые факторы эффективности и текучести персонала

Добрый день, уважаемые коллеги!
Буду Вам КРАЙНЕ признателен, если вы поучаствуете в исследовании «Ключевые факторы эффективности и текучести персонала» — http://goo.gl/E9chvo
Могу предложить плюшку 🍩за участие: могу сделать Вам отчет о том, сколько в среднем по рынку получают спецы как Вы🥇💰 (см. по ссылке https://goo.gl/xPLmCn)

Если интересно, просто укажите в опроснике е-майл, Вам сделают отчет и отправят на почту📊💣

Для партнеров

Предлагаем сотрудничество компаниям, занимающимся дистанционным повышением квалификации фармацевтов и провизоров, занимающимся автоматизацией аптек, организацией конференций и всем заинтересованным лицам.

✉Подробности по pharmprofi@gmail.com

Возражение «цена препарата» в аптеке. Правила продажи цены

Наверняка вы встречались с таким возражением. Давайте разберем как с ним работать.
Цена/ценность = стоимость.
Под ценностью понимается та выгода, с которой связано приобретение товара за определенную цену.
На цену сам фармацевт не может повлиять!

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ЦЕНЫ

  1. Представить цену естественно
  2. Не делать паузу после цены (правило «ярлыка»)
  3. Самому никогда не начинать разговор о цене (правило «отсрочки»)
  4. Избегать круглых цифр и примерных оценок
  5. «Упаковывайте» цену в аргументы
  6. Не называйте сумму в конце фразы
  7. Психологически уменьшайте цену
  8. Продавайте дополнительные выгоды (ноу-хау, инновации, высокие технологии, известность и т.д.).

Читать далее

Вакансия медицинского представителя

ООО «Биотехнос» (препарат Алфлутоп)

Города — Владивосток, Хабаровск (две ставки)

Уровень зарплаты от 55 000 руб. до вычета НДФЛ
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Обязанности:
Продвижение продукта компании на вверенной территории
Налаживание контактов и выстраивание долгосрочного эффективного взаимодействия с врачами и провизорами
Профессиональное консультирование, организация и проведение круглых столов, конференций
Участие в выставках, конгрессах
Планирование своей деятельности и отчетность по проделанной работе
Требования:
Высшее медицинское или фармацевтическое образование
Опыт в аналогичной должности
Знание ПК на уровне продвинутого пользователя
Активная жизненная позиции, ответственность , нацеленность на результат
Условия:
Возможность профессионального и карьерного развития
Компенсация автомобиля , мобильная связь, планшет, топливная карта
ДМС после успешного прохождения испытательного срока
Оформление по ТК РФ
Полная занятость, полный день
Тип занятости

Контакты: Свои резюме вы можете отправлять Региональному менеджеру Илюшину Евгению по адресу: e.ilyushin@biotehnos.ru

Типы вопросов к покупателю в аптеке. Открытые вопросы

Для выяснения множества потребностей клиента в аптеке (безопасность, эффективность, удобства и др.), необходимо задавать вопросы.

Правила вопросов к покупателям лекарственных средств:

  • Вы задаете клиенту вопрос о нем самом
  • Вы задаете клиенту понятные для клиента вопросы
  • Вы задаете клиенту вопросы, не содержащие в себе готовых ответов, т.е. не навязываете своего мнения.
  • Вы строите свои вопросы, исходя из предыдущего ответа клиента

Начнем разбирать тему c открытых вопросов. Читать далее