Типы вопросов к покупателю в аптеке. Открытые вопросы

Для выяснения множества потребностей клиента в аптеке (безопасность, эффективность, удобства и др.), необходимо задавать вопросы.

 

Правила вопросов к покупателям лекарственных средств:

  • Вы задаете клиенту вопрос о нем самом
  • Вы задаете клиенту понятные для клиента вопросы
  • Вы задаете клиенту вопросы, не содержащие в себе готовых ответов, т.е. не навязываете своего мнения.
  • Вы строите свои вопросы, исходя из предыдущего ответа клиента

Начнем разбирать тему c открытых вопросов.

Целью данных вопросов является получение максимальной информации.

Примеры открытых вопросов:

  • Когда вы начали принимать этот препарат?
  • Что вы имеете в виду, когда говорите «»?
  • Для кого вы покупаете этот препарат?
  • Что вы раньше принимали?
  • Что Вам помогает?
  • Для кого (взрослый, ребенок) Вы приобретаете препарат?
  • Какой возраст ребенка?
  • В какой лекарственной форме Вам удобно принимать препарат?
  • Что Вам назначил врач?
  • Вы раньше принимали этот препарат?
  • Сколько дней вы лечились?
  • Почему прекратили лечение?
  • Какого производителя Вы предпочитаете?
  • Что Вас беспокоит?
  • На какую сумму Вы рассчитываете?
  • Как Вы относитесь к новинкам?
  • Сколько раз в день Вам удобно принимать препарат?
  • Какого эффекта Вы ожидаете от приёма/применения….?

 

Подробно тему вопросов в аптеке мы разбираем  на тренинге для аптек «Продажа ориентированная на покупателя в аптеке»

Прослушать аудиозапись по теме.


Комментарии: